Повернення товару та коштів

У яких ситуаціях я можу обміняти/повернути товар у продовж 14 днів?

Відповідно до законодавства України:
ЗАКОН УКРАЇНИ Про захист прав споживачів
Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром

Повернути товар належної якості до магазину (або обміняти його на інший аналогічний) можна, якщо дотримано наступних умов повернення товару:

·         його немає в переліку тих товарів, які не підлягають обміну та поверненню;

·         він не використовувався, і зберігся у тому вигляді, яким його набували;

·         пройшло менше 14 днів із моменту придбання товару;

·         є в наявності касовий чи товарний чек.

Товар неналежної якості підлягає обміну протягом гарантійного строку. 

Строк, протягом якого виробник (продавець, виконавець або будь-яка третя особа) бере на себе зобов'язання про здійснення безоплатного ремонту або заміни відповідної продукції у зв'язку з введенням її в обіг), який зазначається в паспорті на продукцію або будь-якому іншому документі (наприклад договорі купівлі продажу, гарантійному талоні), що додається до продукції.

Покупець, якому переданий товар неналежної якості, має право, незалежно від можливості використання товару за призначенням, вимагати від продавця за своїм вибором:

·         повернення товару;

·         пропорційного зменшення ціни;

·         безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

·         відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

 

Як повернути товар?

Для того, щоб обміняти/повернути товар належної якості вам необхідно:

• Перевірити, чи ваш товар підлягає поверненню можливо за посиланням на сайті Верховної Ради України в законі України "Про захист прав споживачів. (повна редакція закону).
• Скористатися одним із каналів зв'язку з магазином (телефон, чат ). Наш фахівець та наддасть вам усі дані для відправки товару до нас через перевізника (місто відправки, перевізника, номер відділення, ПІБ одержувача).
• Після отримання товару з перевізника наші співробітники перевірять товар і, якщо з ним усе добре, погодять з вами рішення щодо повернення та повернення коштів.
• Повернення грошей за придбаний товар відбувається на банківську картку клієнта.
• У разі необхідності перевірки товару спеціалістами сервісного центу (технічно складний прилад) ваш товар передадуть фахіфцям і після діагностики в сервісному центрі з вами зв'яжеться наш спеціаліст щодо обміну/повернення.

Повернення грошей за придбаний товар.

Повернення грошей за придбаний товар відбувається на банківську картку клієнта. Дані клієнт передає нашому фахівцю після ухвалення рішення про повернення коштів зручним клієнту способом – чат сайту, месенджер магазину.

Термін повернення коштів відбувається на наступний банківський день після заяви на повернення коштів від клієнта

 

Перелік товарів належної якості згідно з додатком N3 Постанови №172 Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. N 172), що не підлягають обміну  (поверненню),  якщо   вони   не   задовольняють споживачів з будь-яких причин.

Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни

Непродовольчі товари:
     - фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір
     - корсетні товари
     - парфюмерно-косметичні вироби
     - пір'яно-пухові вироби
     - дитячі іграшки м'які
     - дитячі іграшки гумові надувні
     - зубні щітки
     - мундштуки
     - апарати для гоління
     - помазки для гоління
     - розчіски, гребенці та щітки масажні
     - сурдини (для духових музичних інструментів)
     - скрипічні підборіддя
     - рукавички
     - тканини
     - тюлегардинні і мереживні полотна
     - килимові вироби метражні
     - білизна натільна
     - білизна постільна
     - панчішно-шкарпеткові вироби
     - товари в аерозольній упаковці
     - друковані видання
     - лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція,
     - пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні
     - матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити,
     - фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір,
     - визначений покупцем (замовником)
     - аудіо-,  відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із
записом

     - вироби з натурального та штучного волосся (перуки)

     - товари для немовлят (пелюшки,  соски,  пляшечки для годування
тощо)

     - інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо)

     - ювелірні   вироби   з   дорогоцінних  металів,  дорогоцінного
каміння,   дорогоцінного   каміння   органогенного   утворення  та
напівдорогоцінного каміння

Вартість доставки товару при обміні/поверненні.

Ви можете повернути товар через перевізника після узгодження з фахівцем магазину.
Повернення товару здійснюється за рахунок покупця. Надсилати посилку можна лише Новою поштою і обов'язково без післяплати. Співробітник Нової пошти не має права перевіряти товар та здійснювати за нього повернення коштів.