Гарантия

Как сдать товар на гарантийный ремонт?

 

• Вы можете сдать товар для ремонта самостоятельно в сервисный центр производителя.

Список сервисных центров, к которым вы можете самостоятельно обратиться за гарантийным обслуживанием, есть в гарантийном талоне или на сайте производителя. Если вы не можете найти эту информацию, вы можете обратиться за помощью к нашим специалистам

• Послать товар на гарантийный ремонт к нам.

Если в вашем городе отсутствует сервисный центр производителя продукции. Для этого нужно воспользоваться одним из каналов связи с магазином (телефон, чат). Наш специалист и предоставит вам все данные для отправки товара через перевозчика.

Отправка товара на гарантийное обслуживание происходит за счет клиента.

 

 

Если сервисный центр выдал АКТ на списание товара.

В случае, когда товар не подлежит ремонту, или не может быть отремонтирован в установленный срок - авторизованным сервисным центром может быть издан Акт на списание товара.

С этим актом вы можете обратиться к нам и мы на его основании сможем обменять товар или оформить возврат средств.

Акт дает право на обмен/возврат средств

В акте должны быть указаны следующие данные:

• ваше ФИО;

• наименование сервисного центра;

• модель товара;

• заявленные дефекты, дефекты, обнаруженные в ходе экспертизы;

• причина, по которой товар не может быть отремонтирован.

Также указывается где остается товар после выдачи вам данного акта: в сервисном центре или его выдают вам.

После получения АКТ от сервисного центра сообщите нам о наличии акта любым каналом связи с нами. Обратите внимание, что обычно акт списания имеет срок действия

После проверки АКТ сервисного центра с вами свяжется наш специалист и согласует с вами способы передачи актируемого товара к нам, для обмена/возврата.

 

В гарантии может быть отказано, если:

 

По закону гарантия теряет силу в следующих случаях:

• повреждены любые защитные знаки фирмы-производителя: стикеры, наклейки, голограммы, пломбы и др.;

• серийные номера на изделиях или их маркировка не соответствуют сведениям, указанным в гарантийном талоне;

• изделия подверглись ремонту не уполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности;

• дефекты вызваны изменениями вследствие применения Товара в целях, не соответствующих установленной сфере применения данного товара, указанной в руководстве по эксплуатации;

• повреждение вызвано или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные тех. условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки;

• оборудование повреждено в результате природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и других ситуаций, не зависящих от продавца;

• изделие имеет выраженные механические и/или электрические повреждения, полученные в результате любых действий покупателя или посторонних лиц, при условии несоблюдения покупателем или другими лицами требований эксплуатационных документов и правил эксплуатации;

• возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных;

• дефекты вызваны использованием расходных материалов, не отвечающих требованиям эксплуатации;

• представителем сервисной службы было замечено использование внештатных режимов или параметров работы оборудования или его компонентов (частот, напряжений и др.);

• оборудование было повреждено в результате использования некачественных и/или неисправных (в том числе механически поврежденных) или нестандартных сменных носителей;

• дефекты вызваны образованием на нагревательных элементах избыточного слоя накипи.