Питання та відповіді

Як зробити замовлення?

Для оформлення замовлення потрібно натиснути кнопку «Купити» у картці товару, перейти в кошик, ввести свої дані та чекати на дзвінок від консультанта.


Які є види сплати?

Сплатити товар в інтернет-магазині Мбай24 можна карткою Visa/MasterCard, за безготівковим розрахунком, банківським переказом або готівкою при отриманні.


Які є види доставки замовлення?

Отримати куплений товар можна у пункті видачі перевізника або у будь-якому зручному місці, якщо вибрати адресну кур'єрську доставку.


Які терміни доставки?

Орієнтовні терміни поставки кожного товару вказані у його картці поруч із кнопкою «Купити». Також можна отримати інформацію через форму зворотного зв'язку або, зв'язавшись з менеджером за телефоном.


Який графік роботи інтернет-магазину?

Графік обробки замовлень call-центром: з понеділка до неділі з 09.00 до 18.00. Замовлення через кошик приймаються цілодобово.


Як зареєструватися на сайті?

Для реєстрації потрібно ввести ім'я та номер телефону на однойменній сторінці інтернет-магазину, після чого вам буде надіслано пароль для входу на сайт.


Навіщо треба реєструватися на сайті?

Пройшовши реєстрацію на сайті, клієнт може скористатись такими перевагами, як перегляд історії покупок і змін цін на товари, що цікавлять, отримання інформації про статус виконання замовлення, накопичення та використання бонусного рахунку Cashback.


Як знайти товар на сайті?

Щоб знайти необхідний товар, достатньо ввести його назву в рядок пошуку або зайти в потрібний каталог і скористатися фільтрами.


Як користуватися фільтрами в каталозі?

У всіх розділах каталогу є фільтри для зручного підбору товарів. Достатньо поставити галочку біля потрібної опції, після чого сторінка оновиться та відсортує продукцію за заданим параметром.


На які товари надається гарантія?

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» на всі товари поширюється гарантія від виробника або від продавця, що підтверджується висланим разом із товаром заповненим гарантійним талоном.


Що робити, якщо продукція виявилася неробочою?

Якщо в гарантійний період придбаний товар вийшов з ладу з вини виробника і не може бути відремонтований в авторизованому сервісному центрі, він підлягає обміну або поверненню коштів.


Що потрібно, щоб замінити несправний товар?

Для заміни продукції необхідні гарантійний талон, товар з повною комплектацією, документ, що підтверджує оплату, та висновок сервісного центру з відміткою про те, що товар має істотний недолік.


Чи можна обміняти або повернути товар?

Протягом двох тижнів від дня покупки клієнт може обміняти або повернути товар у магазин. Що для цього потрібно? По-перше, надати продукт в офіційний сервісний центр виробника, де буде проведена безкоштовна діагностика товару та видано відповідний висновок. Якщо буде визначено, що товар не був у використанні та дотримано всіх вимог статті 9 Закону, товар може бути представлений до магазину для обміну або повернення. По-друге, мати всі документи на товар, що підтверджують придбання. По-третє, товарний вигляд повинен був збережений, тобто повинні залишитися у незмінному вигляді всі ярлики, пакування, наклейки та інші складові товару.


В яких випадках сервісний центр не ремонтуватиме товар у гарантійний строк?

Продукція не може бути відремонтована в гарантійний період, якщо на ній немає гарантійних пломб або порушена їх цілісність, товар має механічні пошкодження або використаний неналежним способом, неправильно заповнений гарантійний талон, не можна розпізнати серійний номер, продукт наданий не в повній комплектації, відсутній документ, що підтверджує сплату.


Що таке Cashback?

Це гарантована знижка на покупку, яка повертається на рахунок клієнта після отримання замовлення. Для цього користувач має бути зареєстрований та авторизований на сайті у момент оформлення замовлення.